1. Taraflar

İşbu Genel Hizmet Sözleşmesi (“Sözleşme”),

Data TR Bilişim Teknoloji Hizmetleri - Ömür AKGÜN
Adres: Atıf Bey Mah. Önder Cad. No:12/Z-5 Gaziemir / İZMİR
(Bundan sonra kısaca “DataTR” olarak anılacaktır)

İle, DataTR tarafından sunulan hizmetleri internet sitesi, müşteri paneli, teklif/onay süreci veya benzeri elektronik yöntemlerle sipariş eden ya da satın alan gerçek veya tüzel kişi

(Bundan sonra kısaca “Müşteri” olarak anılacaktır)

Arasında akdedilmiştir. Taraflar birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu Sözleşme; DataTR tarafından sunulan sunucu, sanal sunucu, barındırma, hosting, reseller hosting, alan adı, lisans, güvenlik, ağ, taşıma, yönetimli hizmet ve benzeri internet altyapı hizmetlerine ilişkin genel kullanım, sipariş, ödeme, destek, askıya alma, fesih ve sorumluluk esaslarını düzenler.

Hizmete ilişkin teknik özellikler, kaynak limitleri, kullanım kapsamı, varsa kota ve özel şartlar; sipariş anındaki ürün sayfası, teklif metni, müşteri panelindeki kayıtlar ve ilgili hizmete özel kullanım şartları ile birlikte değerlendirilir.

3. Tanımlar

Bu Sözleşme’de geçen;

• Hizmet: DataTR tarafından sağlanan tüm altyapı, barındırma, sunucu, hosting, alan adı, lisans, güvenlik ve ilişkili hizmetleri,
• Müşteri Paneli: DataTR tarafından Müşteri’ye tahsis edilen çevrim içi yönetim alanını,
• Ticket Sistemi: Teknik destek ve operasyonel taleplerin iletildiği destek sistemini,
• Premium Destek: Standart destek kapsamı dışında ayrıca ücretlendirilen ve kapsamı ilgili hizmette belirtilen destek seviyesini,
• Abuse: Spam, phishing, malware, saldırı, telif ihlali, yasa dışı içerik veya sair hukuka aykırı kullanım bildirimlerini,
• Askıya Alma: Hizmetin geçici olarak durdurulmasını,
• Fesih: Hizmet ilişkisinin sona erdirilmesini,
• Planlı Bakım: Önceden planlanan ve hizmetin sürekliliğini korumak amacıyla yapılan teknik çalışmaları,
• Mücbir Sebep: Tarafların makul kontrolü dışında gelişen ve borçların ifasını kısmen veya tamamen engelleyen halleri ifade eder.

4. Sözleşmenin Kurulması ve Yürürlüğe Girmesi

Müşteri’nin internet sitesi, müşteri paneli, elektronik onay, teklif kabulü, ödeme veya benzeri yöntemlerle hizmet siparişi vermesi ve siparişin DataTR tarafından kabul edilmesi ile işbu Sözleşme yürürlüğe girer.

Müşteri, sipariş vermekle işbu Sözleşme’yi, ilgili hizmete özel kullanım şartlarını ve sipariş anında kendisine sunulan teknik ve ticari koşulları okuyup kabul ettiğini beyan eder.

5. Hizmet Kapsamı

DataTR, siparişi kabul edilen hizmeti sipariş anında belirtilen teknik ve ticari kapsam çerçevesinde sunar. Hizmetin kapsamı;

• Ürün sayfası,
• Teklif metni,
• Müşteri panelindeki sipariş kaydı,
• Teknik açıklamalar,
• Hizmete özel kullanım şartları,

ile birlikte belirlenir. İnternet sitesinde, tekliflerde veya müşteri panelinde belirtilen paket özellikleri, siparişe esas teknik değerler olarak kabul edilir.

6. Sözleşme Süresi ve Yenileme

İşbu Sözleşme, sipariş edilen hizmetin ödeme dönemi boyunca geçerlidir. Hizmet; aylık, 3 aylık, 6 aylık veya yıllık dönemler halinde sunulabilir. Aksi açıkça belirtilmedikçe hizmet, ilgili dönem sonunda yenilemeye tabi tutulur.

Müşteri, sonraki döneme ilişkin hizmetten yararlanmak istemiyorsa yenileme tarihinden önce hizmet iptal talebini müşteri paneli üzerinden iletmekle yükümlüdür.

7. Ücretlendirme, Faturalama ve Ödeme

Hizmet bedelleri sipariş anında belirtilen fiyatlar üzerinden hesaplanır. Ödeme, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça peşin alınır. DataTR, ödemesi yapılmayan hizmeti başlatmak veya sürdürmek zorunda değildir.

Faturalama elektronik ortamda yapılır. Vergiler, yasal yükümlülükler, üçüncü taraf lisans bedelleri, alan adı yenileme ücretleri ve benzeri kalemler yürürlükteki mevzuat ve fiyatlandırma doğrultusunda ayrıca yansıtılabilir.

Vadesinde ödenmeyen hizmetler için DataTR; hizmeti askıya alma, gecikme faizi talep etme, yasal takip başlatma haklarını saklı tutar.

8. Askıya Alma, Silme ve Hizmetin Durdurulması

Aşağıdaki hallerde DataTR, hizmeti kısmen veya tamamen askıya alabilir:

• Ödeme gecikmesi,
• Abuse bildirimi,
• Spam, phishing, malware veya saldırı tespiti,
• Hukuka aykırı kullanım,
• Güvenlik riski,
• Teknik zorunluluk,
• Sözleşme veya kullanım şartlarının ihlali.

Askıya alınan hizmete ilişkin veriler, ilgili hizmete özel şartlarda belirtilen askı süreleri (hizmet türüne göre 3 ile 15 gün arasında değişen süreler) boyunca muhafaza edilir. Bu sürelerin sonunda ödeme yapılmaması veya ihlalin giderilmemesi halinde veriler sistemden otomatik ve kalıcı olarak silinebilir.

9. DataTR’nin Genel Yükümlülükleri

DataTR; siparişi kabul edilen hizmeti ticari makul çaba çerçevesinde sunmayı, kendi kontrol alanındaki ağ, donanım ve veri merkezi operasyonlarını yürütmeyi, standart destek kapsamında ticket sistemi üzerinden destek vermeyi taahhüt eder.

DataTR, üçüncü taraf veri merkezi, operatör, lisans sağlayıcı, registrar, kamu otoritesi veya mücbir sebep kaynaklı kesintilerden kendi kontrol alanı dışında kalan ölçüde sorumlu tutulamaz.

10. Müşteri’nin Genel Yükümlülükleri

Müşteri; sipariş, fatura ve iletişim bilgilerini güncel tutmakla, hizmeti hukuka uygun kullanmakla, şifre güvenliğini sağlamakla ve kendi içerik/yedeklerinden sorumlu olmakla yükümlüdür. Hizmet üzerindeki tüm içeriklerin hukuki sorumluluğu münhasıran Müşteri’ye aittir.

11. Yasaklı Kullanımlar ve Abuse

Spam, phishing, zararlı yazılım, telif ihlali, yasa dışı ürün satışı, çocuk istismarı materyali, kumar/bahis ve DDoS altyapısı barındırma yasaktır. İhlal durumunda hizmet ön bildirimsiz feshedilebilir.

12. Teknik Destek Politikası

Standart teknik destek yalnızca ticket sistemi üzerinden sağlanır. Taleplerin hatasız takibi, teknik kayıt oluşturulması ve müdahale geçmişinin korunması için ticket kullanımı zorunludur. Standart paketlerde telefon üzerinden teknik destek/müdahale hizmeti verilmemektedir. Satın alınan hizmet paketine veya SLA seviyesine bağlı olarak ek iletişim kanalları (Örn: WhatsApp, Telefon, VIP Destek Hattı) tanımlanabilir.

13. Yedekleme ve Veri Sorumluluğu

Müşteri, verilerinin asıl yedeğini almak ve doğrulamakla yükümlüdür. DataTR’nin sunduğu yedekleme hizmetleri ek koruma amacı taşır; bunların her koşulda eksiksiz geri yükleme sağlayacağı garanti edilmez. DataTR, donanımsal veya sistemsel arızalarda verilerin geri getirilmesi için ticari makul çaba gösterir; ancak asıl yedekleme sorumluluğu Müşteri'de olduğundan, ağır kusur hali dışındaki durumlarda doğacak veri kayıplarından sorumlu tutulamaz. ÖNEMLİ: Kritik verilerinizi her zaman sistem dışı bir alanda da yedeklemeniz önerilir.

14. Hizmet Kesintileri, Bakım ve SLA

DataTR, hizmet sürekliliği için planlı veya acil bakım yapabilir. Planlı bakım, mücbir sebep ve üçüncü taraf arızaları SLA uptime hesabı dışında tutulur. Aksi belirtilmedikçe hizmetler ticari makul çaba esasına göre sunulur.

15. Üçüncü Taraf Hizmetler

Alan adı, lisans, veri merkezi gibi üçüncü taraf hizmetlerinde sağlayıcının politika ve teknik sınırlamaları da geçerlidir. Bunlardan kaynaklanan kısıtlamalarda DataTR sorumluluğu kendi kontrol alanı ile sınırlıdır.

16. Taşıma / Migration Hizmetleri

Veri taşıma hizmetleri teknik imkanlar ve kaynak sistem uygunluğu ölçüsünde sağlanır. Tamamen kesintisiz taşıma her durumda garanti edilmez.

17. İade, Cayma ve Fesih

Alan adı, lisans ve kişiye özel hizmetlerde iade mümkün olmayabilir. Sunucu ve hosting hizmetlerinde iade, ilgili hizmete özel şartlara göre değerlendirilir. Mesafeli satışlarda tüketici mevzuatından doğan haklar saklıdır.

18. Sorumluluğun Sınırlandırılması

DataTR; kar kaybı, veri kaybı ve itibar kaybı gibi dolaylı zararlardan kendi ağır kusuru dışında sorumlu tutulamaz. Toplam sorumluluk, son hizmet dönemi bedeli ile sınırlıdır.

19. Gizlilik, Veri Koruma ve Politikalar

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin esaslar; Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası kapsamında düzenlenir.

20. Mücbir Sebep

Savaş, doğal afet, salgın ve büyük ölçekli siber saldırılar mücbir sebep sayılır. Bu hallerde taraflar yükümlülüklerini yerine getirememekten sorumlu tutulamaz.

21. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

İşbu Sözleşme’ye Türk Hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

22. Yürürlük ve Güncelleme

Sipariş verilmesiyle tüm hükümler kabul edilmiş sayılır. DataTR, teknik, operasyonel veya hukuki gereklilikler doğrultusunda işbu metni güncelleme hakkını saklı tutar. Önemli güncellemeler internet sitesi veya müşteri paneli üzerinden kullanıcılara duyurulur.