1. Kapsam

İşbu Sunucu Hizmetleri Özel Kullanım Şartları; Data TR Bilişim Teknoloji Hizmetleri - Ömür AKGÜN tarafından sunulan aşağıdaki hizmetler bakımından uygulanır:

• fiziksel kiralık sunucu hizmetleri,
• sanal sunucu hizmetleri (VPS / VDS / bulut sunucu vb.),
• müşteri donanımının veri merkezinde barındırılması (colocation),
• sunucuya bağlı ek IP, işletim sistemi kurulumu, yeniden kurulum, uzaktan erişim, trafik ve benzeri ilgili hizmetler.

Bu metin, Genel Hizmet Sözleşmesi’nin ayrılmaz eki niteliğindedir. Genel Hizmet Sözleşmesi ile çelişki halinde, sunucu hizmetlerine özel konularda işbu özel şartlar uygulanır.

2. Hizmetin Tanımı

Sunucu hizmeti; müşteriye sipariş sırasında belirtilen teknik özellikler, kaynaklar, port kapasitesi, IP tahsisi ve varsa ek hizmetlerle birlikte fiziksel veya sanal sunucu altyapısı sağlanmasını ifade eder.

Sipariş konusu sunucunun işlemci, RAM, disk, port hızı, trafik modeli, IP tahsisi, uplink kapasitesi, lokasyon bilgisi ve varsa koruma / lisans / yönetim kapsamı; sipariş anındaki ürün sayfası, teklif metni ve müşteri panelindeki sipariş kaydında belirtildiği şekliyle geçerlidir.

3. Teslim ve Aktivasyon

Sunucu hizmeti, ödemenin onaylanmasının ardından teknik imkanlar çerçevesinde aktive edilir.

Standart konfigürasyonlarda aktivasyon süresi daha kısa olabilir. Özel donanım, özel kurulum, özel ağ yapılandırması, migration veya lisans gerektiren hizmetlerde teslim süresi ayrıca değişebilir.

DataTR, teknik zorunluluk, tedarik süreci, donanım hazırlığı, kurulum yoğunluğu, güvenlik incelemesi veya üçüncü taraf bağımlılıkları nedeniyle teslim süresinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

4. İşletim Sistemi Kurulumu ve Yeniden Kurulum

Müşteri, sipariş sırasında veya sonrasında desteklenen işletim sistemleri arasından seçim yapabilir.

İlk işletim sistemi kurulumu, aksi belirtilmedikçe hizmet kapsamına dahil olabilir. Ancak sonraki yeniden kurulum, özel ISO kurulumu, custom image, panel kurulumu, uygulama kurulumu veya sistem optimizasyonu ayrıca değerlendirilebilir.

İşletim sistemi yeniden kurulumu sırasında mevcut veriler silinebileceğinden, işlem öncesi yedek alma sorumluluğu müşteriye aittir.

5. Sunucu Yönetimi ve Sorumluluk Ayrımı

Aksi açıkça belirtilmedikçe sunucu hizmetleri yönetimsiz (unmanaged) olarak sunulur.

Yönetimsiz hizmetlerde müşterinin sorumluluk alanı şunları kapsar:

• işletim sistemi yönetimi,
• uygulama kurulumu,
• güvenlik yapılandırması,
• log takibi,
• yazılım güncellemeleri,
• yedekleme,
• kullanıcı / şifre / erişim yönetimi,
• içerik ve veri sorumluluğu.

DataTR’nin sorumluluk alanı ise, sipariş edilen hizmet kapsamında kendi kontrol alanındaki: fiziksel donanım, sanallaştırma altyapısı, ağ erişimi, veri merkezi operasyonu, tahsis edilen kaynakların sunulması ile sınırlıdır.

Yönetimli hizmet satın alınmış ise kapsam ayrıca belirlenir.

6. Donanım Arızası ve Muadil Sunucu

Fiziksel kiralık sunucu hizmetlerinde donanımsal arıza halinde DataTR, arızalı bileşeni değiştirmek, onarmak veya teknik olarak uygun bir muadil sunucu tahsis etmek suretiyle hizmeti sürdürmeye çalışır.

Muadil donanım tahsisi gerektiğinde, teknik olarak eşdeğer veya makul ölçüde benzer konfigürasyon kullanılabilir.

Donanım arızası durumunda yedeklerden geri dönme sorumluluğu müşteriye aittir. Donanımsal imkanlar elverdiği ölçüde veri kurtarma veya aktarımı konusunda teknik ekibimiz iyi niyet çerçevesinde destek sağlar; ancak bu işlemlerin başarısı veya süresi konusunda garanti verilmez.

7. Sanal Sunucu Hizmetleri

Sanal sunucu hizmetlerinde müşteriye ayrılan CPU, RAM, disk ve ağ kaynakları sipariş anındaki paket özellikleri ile sınırlıdır.

Sanal sunucu hizmetleri, fiziksel host altyapısı üzerinde çalıştığından DataTR; kaynak yönetimi, dengeleme, bakım, host değişikliği, planlı taşıma veya performans optimizasyonu amacıyla sanal sunucuları kendi altyapısı içinde farklı host sistemlere taşıyabilir.

8. Trafik, Port ve Ağ Kullanımı

Sunucu hizmetinde belirtilen port hızı, trafik modeli ve ağ kapasitesi; siparişte belirtilen hizmet kapsamına göre uygulanır.

“Unmetered”, “sınırsız trafik”, “full port” veya benzeri ifadeler kullanılması halinde, ilgili kullanım siparişte belirtilen port kapasitesi ve hizmet modeline göre değerlendirilir.

DataTR, ağ güvenliği, abuse yönetimi, altyapı sürekliliği hallerinde: rate limit, trafik filtreleme, blackhole, geçici yönlendirme, port kısıtlaması, IP engelleme gibi önlemler uygulayabilir.

9. IP Adresi Tahsisi

Sunucu hizmetleri kapsamında tahsis edilen IPv4 ve IPv6 kaynakları, siparişte belirtilen miktar ve kullanım modeli ile sınırlıdır.

Tahsis edilen IP adresleri DataTR mülkiyetinde veya tahsis hakkı dahilinde olup, müşteriye mülkiyet hakkı doğurmaz. Hizmet sona erdiğinde tahsis edilen IP adresleri üzerinde kullanım hakkı da sona erer.

10. Uzaktan Erişim, iLO / IPMI / KVM

Sunucuya ilişkin iLO, IPMI, KVM veya benzeri uzaktan yönetim erişimleri her hizmette standart olarak verilmek zorunda değildir.

DataTR, güvenlik sebebiyle bu erişimlerin kapsamını sınırlama veya tamamen kapatma hakkını saklı tutar.

11. Yedekleme ve Veri Sorumluluğu

Sunucu hizmetlerinde asıl yedekleme sorumluluğu müşteriye aittir. DataTR tarafından sunulan yardımcı yedekleme servisleri (snapshot, sistem kopyası vb.) bulunması halinde dahi, bu hizmetler ikincil koruma niteliğindedir; her durumda eksiksiz geri yükleme garantisi vermez. ÖNEMLİ: Kritik verilerinizi her zaman sistem dışı bir alanda da yedeklemeniz önerilir.

12. Güvenlik ve Saldırı Durumları

Müşteri, sunucusunda güvenli yapılandırma yapmak, güncellemeleri uygulamak ve hizmeti hukuka uygun şekilde kullanmakla yükümlüdür.

Sunucunun saldırıya uğraması, saldırı kaynağı haline gelmesi durumunda DataTR, altyapı güvenliğini korumak amacıyla gerekli teknik önlemleri (IP kapatma, yönlendirme değişikliği, rate-limit vb.) alabilir.

13. Abuse ve Hukuka Aykırı Kullanım

Spam, phishing, malware, DDoS saldırısı başlatma, telif ihlali, yasa dışı yayın ve içerik barındırma gibi faaliyetler kesinlikle yasaktır. Kritik abuse durumlarında DataTR, ön bildirim olmaksızın hizmeti askıya alma veya feshetme hakkına sahiptir.

14. Destek Kapsamı

Standart teknik destek yalnızca ticket sistemi üzerinden sağlanır. Taleplerin hatasız takibi, teknik kayıt oluşturulması ve müdahale geçmişinin korunması için ticket kullanımı zorunludur. Telefon hattı üzerinden teknik destek/müdahale hizmeti verilmemektedir.

Standart sunucu hizmetlerinde teknik destek kapsamı; hizmetin teslimi, altyapı ve ağ arızaları ile sınırlıdır. Uygulama kurulumu, yazılım hatası giderme, migration sonrası kontroller gibi işlemler destek kapsamı dışında olabilir.

15. Kaynak ve Kullanım Limitleri

Sunucu hizmetinde belirtilen CPU, RAM, disk, trafik, port, IP ve diğer kaynaklar siparişte belirtilen paket ile sınırlıdır. DataTR, altyapı güvenliği ve sistem dengesi kapsamında makul kullanım kuralları uygulayabilir.

16. Planlı Taşıma, Bakım ve Altyapı Değişiklikleri

DataTR; altyapı geliştirme, host yenileme, bakım veya güvenlik sebepleriyle hizmeti farklı donanım, host veya altyapıya taşıyabilir. Bu işlemler mümkün olduğu ölçüde planlı şekilde yapılır.

17. Hizmetin Sona Ermesi ve Veri Silme

Ödeme gecikmesi veya iptal durumunda;

• VDS / Bulut Sunucu hizmetlerinde veriler 5 gün boyunca askıda (suspend) tutulur, sonrasında kalıcı olarak silinir.
• Fiziksel Kiralık Sunucu (Dedicated) ve Colocation hizmetlerinde veriler 3 gün boyunca muhafaza edilir, sonrasında kalıcı olarak silinir.

Müşteri, hizmet sona ermeden veya yukarıda belirtilen askı süreleri dolmadan önce verilerini almakla yükümlüdür. Süre sonunda silinen verilerin geri getirilmesi teknik olarak mümkün olmayabilir.

18. Colocation / Müşteri Donanımının Barındırılması

Müşteriye ait donanımın barındırıldığı hizmetlerde, cihazın mülkiyeti müşteriye ait olmakla birlikte; veri merkezi operasyonu ve güvenlik kuralları DataTR tarafından belirlenir.

19. Üçüncü Taraf Yazılım ve Lisanslar

Sunucu üzerinde kullanılan işletim sistemi, kontrol paneli ve lisanslarda ilgili üretici veya lisans sağlayıcının koşulları da geçerlidir.

20. Son Hükümler

İşbu Sunucu Hizmetleri Özel Kullanım Şartları, Genel Hizmet Sözleşmesi’nin eki niteliğindedir. DataTR, teknik, operasyonel, hukuki veya ticari ihtiyaçlar doğrultusunda bu metni güncelleme hakkını saklı tutar.